# Ticketing

> Εγκατάσταση ticketing software ώστε το support να καταγράφεται, να ανατίθεται και να κλείνει.

- Canonical HTML: https://fossasoft.gr/services/ticketing
- Markdown: https://fossasoft.gr/llms/el/services/ticketing.md
- Language: el-GR

Fossasoft, Ιωάννου Μεταξά 34, Λεπτοκαρυά 60063, Ελλάδα. Τηλέφωνο +30 2352 031 337. Email info@fossasoft.com. Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–21:00. ΑΦΜ EL164317738. ΓΕΜΗ 165469048000. Χάρτης: https://g.co/kgs/6Lt2hQB

Support που καταγράφεται, ανατίθεται και κλείνει.

Εγκαθιστούμε και ρυθμίζουμε ticketing software για την ομάδα σας, ώστε emails, φόρμες και εσωτερικά ζητήματα να γίνονται tickets με owner, ιστορικό και σαφές κλείσιμο, αντί να χάνονται σε κοινό inbox.

## Overview

Όταν το support ζει σε κοινό mailbox, τα αιτήματα χάνονται, κανείς δεν κατέχει την απάντηση και οι πελάτες ρωτούν το ίδιο δύο φορές. Το ticketing software κάνει κάθε αίτημα εγγραφή που η ομάδα αναθέτει, σχολιάζει και κλείνει.

Η Fossasoft εγκαθιστά και ρυθμίζει helpdesk που ταιριάζει στον τρόπο που ήδη δουλεύετε: email σε ticket, τμήματα ή queues, SLAs αν τα χρειάζεστε, και portal ή ενημερώσεις status ώστε οι πελάτες να μην σας κυνηγάνε στο chat.

Δεν σας πουλάμε προϊόν με το όνομα Fossasoft. Διαλέγουμε, κάνουμε host ή συνδέουμε, και στήνουμε software που το προσωπικό θα χρησιμοποιεί όντως. Μετά εκπαιδεύουμε τους ανθρώπους που θα ζουν μέσα του κάθε μέρα.

## Why it helps

- **Τίποτα δεν χάνεται στο inbox:** Κάθε email, φόρμα ή εσωτερικό αίτημα γίνεται ticket με id, timestamp και status. Βλέπετε τι είναι ανοιχτό, σε αναμονή ή ολοκληρωμένο.
- **Κάποιος κατέχει την απάντηση:** Ανάθεση και queues σταματούν το «ποιος απαντάει αυτό;». Τα handoffs μένουν στο ticket, όχι σε ιδιωτικά chats.
- **Το ιστορικό μένει στον πελάτη:** Προηγούμενα tickets, σημειώσεις και attachments κάθονται στην επαφή. Νέο προσωπικό πιάνει το νήμα χωρίς να ξεκινά από το μηδέν.
- **Χρόνοι απόκρισης που μετράτε:** SLAs, στόχοι πρώτης απάντησης και απλά reports δείχνουν όγκο, bottlenecks και αν το support προλαβαίνει καθώς μεγαλώνετε.
- **Οι πελάτες βλέπουν status χωρίς κυνηγητό:** Portal ή ενημερώσεις μέσω email μειώνουν τα «έχετε νέα;». Ο κόσμος βλέπει ότι το αίτημα έφτασε και δουλεύεται.

## What we do

- **Επιλογή και εγκατάσταση helpdesk:** Διαλέγουμε software που ταιριάζει σε μέγεθος ομάδας και budget, μετά το εγκαθιστούμε στον server σας ή συνδέουμε hosted λογαριασμό που ελέγχετε εσείς.
- **Email, φόρμες και κανάλια σε tickets:** Περνάμε mailbox support, φόρμες website και άλλα inboxes σε queues, ώστε το προσωπικό να σταματήσει να δουλεύει από προσωπικό mail.
- **Queues, ρόλοι και SLAs:** Τμήματα, προτεραιότητες, κανόνες ανάθεσης και προαιρετικά SLAs που ταιριάζουν στο πώς ήδη χωρίζετε πωλήσεις, billing και τεχνικό support.
- **Portal, templates και automations:** Canned replies, macros, notifications, και σελίδα status ή portal προς τον πελάτη όπου βοηθά.
- **Integrations CRM και website:** Συνδέουμε επαφές, παραγγελίες ή σελίδες λογαριασμού ώστε οι agents να βλέπουν context στο ticket, όχι να αλλάζουν εργαλεία σε κάθε απάντηση.

## How we work

- Χαρτογραφούμε το τρέχον inbox και ποιος απαντάει τι, πριν εγκαταστήσουμε οτιδήποτε.
- Το setup μένει λιτό: queues και πεδία που θα χρησιμοποιήσουν όντως, όχι λαβύρινθος από αχρησιμοποίητα statuses.
- Δοκιμάζουμε με πραγματικό mail και φόρμες, μετά εκπαιδεύουμε την ομάδα σε ανάθεση, απάντηση και κλείσιμο.
- Κρατάτε πρόσβαση και ιδιοκτησία του software. Τεκμηριώνουμε πώς μπαίνουν χρήστες και πού ζουν τα δεδομένα.

## Typical projects

- Αντικατάσταση κοινού mailbox support@ με πραγματικό helpdesk
- Ticketing για ομάδα IT ή operations που χειρίζεται εσωτερικά αιτήματα
- Customer support για online store ή προϊόν SaaS
- Migration tickets και επαφών από παλιό εργαλείο ή spreadsheet
- Σύνδεση φορμών επικοινωνίας website και εγγραφών CRM με νέα tickets

## Deliverables

- Εγκατεστημένο και ρυθμισμένο ticketing software
- Email-to-ticket και intake από φόρμες όπως συμφωνήθηκε
- Queues, ρόλοι και templates για την ομάδα σας
- Προαιρετικό portal, SLAs και συνδέσεις CRM
- Σημειώσεις εκπαίδευσης και admin access για το προσωπικό σας

## Outcome

Support που φαίνεται, έχει owner και κλείνει, αντί για σωρό αναπάντητου mail.

Η ομάδα σας ξέρει τι είναι ανοιχτό, οι πελάτες έχουν σαφέστερη διαδρομή απάντησης, και οι managers βλέπουν όγκο χωρίς να ρωτάνε τριγύρω.

## Contact
- https://fossasoft.gr/contact
- info@fossasoft.com
- +30 2352 031 337
- https://fossasoft.gr/company